Ik hou niet van de hamburgers van McDonald’s
Hoeveel regels heeft een organisatie écht nodig? In veel organisaties is er een hardnekkige neiging om alles te willen regelen en standaardiseren. Maar wanneer leidt dit tot efficiëntie, en wanneer slaat het door in een procedureparadox? In dit artikel deelt Walter Gouw zijn ervaringen als adviseur bij MZ Services en pleit hij voor een gezonde balans tussen structuur en flexibiliteit. Want net zoals een goede hamburger vraagt om verse ingrediënten en aandacht voor smaak, hebben organisaties baat bij maatwerk en menselijk inzicht.
Walter Gouw, trainer-adviseur
Door: Walter Gouw
Als adviseur bij MZ Services ben ik al ruim 25 jaar als bevoorrecht handlanger betrokken bij reorganisaties, organisatie-ontwikkeltrajecten, fusies, en andere uitdagende verandertrajecten. Ben ik na al die jaren cynisch geworden? Zeker niet! ‘Organiseren’ blijft voor mij een fascinerend fenomeen. Er zijn boekenkasten vol over geschreven, en managementmodes komen en gaan. Steeds weer iets nieuws.
Toch is er een rode draad te ontdekken in al die organisatieveranderingstrajecten: de neiging om dingen te willen ‘regelen’. Deze regelreflex leidt vaak tot standaardisatie en formalisering, die soms kan doorslaan in een soort procedureparadox. Dit hardnekkige mechanisme blijft mij intrigeren.
De paradox van standaardisatie
Onlangs liep ik rond in een organisatie waar ik, wederom als bevoorrecht handlanger, betrokken ben. Iemand sprak mij aan en zei: “Daar mag jij niet meer aan meedoen.” Verwonderd vroeg ik waarom niet, in de veronderstelling dat mijn bijdrage juist positief was voor het behalen van de gewenste resultaten. Het antwoord? “Omdat de directie heeft besloten om één lijn te trekken.”
Mijn verwondering was groot. Direct moest ik denken aan een uitspraak van Mathieu Weggeman: “Er is niets zo ongelijk als de gelijke behandeling van ongelijken.” Het trekken van één lijn is een verregaande vorm van standaardisatie. Het stimuleert routinematig handelen en onnadenkend doen, waardoor alles over één kam wordt geschoren. Daarom smaken hamburgers van McDonald’s in Tokyo en Tilburg exact hetzelfde. En hoewel dat wellicht efficiënt lijkt, laat het voor een liefhebber van Italiaans eten zoals ik weinig ruimte voor kwaliteit en variatie. (Voor wie mijn passie voor Italiaans eten deelt: zie mijnachtertuin.nl).
Een pleidooi tegen de regelreflex
Nu pleit ik er zeker niet voor om helemaal niets te regelen. Geen structuur aanbrengen kan immers leiden tot anarchie en tumultueuze chaos. Maar een rem op de regelreflex kan wél bijdragen aan de kwaliteit – of, om in culinaire termen te blijven, aan de smaak van de hamburger.
Door bewust keuzes te maken over wat écht geregeld moet worden en wat beter kan worden overgelaten aan gezond verstand en maatwerk, ontstaat ruimte voor innovatie en betrokkenheid. Zo wordt organiseren niet alleen efficiënter, maar ook effectiever en waardevoller.
De visie van Walter Gouw en MZ Services
Bij MZ Services geloven we in het zoeken naar de balans tussen structuur en flexibiliteit. Met een team van ervaren adviseurs, waaronder ikzelf, Walter Gouw, begeleiden we organisaties in hun ontwikkeling en ondersteunen we ze bij het maken van keuzes die bijdragen aan duurzame groei en werkgeluk.
Onze aanpak kenmerkt zich door maatwerk en menselijke verbinding, want iedere organisatie en elke situatie is uniek. Het streven naar de ‘gelijke behandeling van ongelijken’ is een valkuil die we vaak herkennen en waar we samen met onze klanten bewust mee omgaan.
Net zoals een goede hamburger pas écht lekker wordt met verse ingrediënten en aandacht voor smaak, worden organisaties sterker door een gezonde mix van regels, flexibiliteit, en ruimte voor maatwerk.
Benieuwd hoe wij jouw organisatie kunnen ondersteunen? Neem contact met ons op via onze website:
